Centro de Soporte
Última actualización: 21 de mayo de 2026
¿Necesitas ayuda con Peloz? Aquí están las respuestas a las dudas más comunes. Si no encuentras la tuya, escríbenos a contato@usepeloz.com. Respondemos en un máximo de 24 horas en días hábiles.
Cómo cancelar tu suscripción
La suscripción de Peloz la gestiona la tienda donde la contrataste.
En iPhone (App Store):
- Abre la app Ajustes
- Toca tu nombre arriba
- Toca "Suscripciones"
- Selecciona "Peloz" y toca "Cancelar suscripción"
En Android (Google Play):
- Abre Google Play Store
- Toca tu foto de perfil y luego "Pagos y suscripciones"
- Toca "Suscripciones" y selecciona "Peloz"
- Toca "Cancelar suscripción"
La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagaste — mantienes el acceso hasta entonces. Cancelar la renovación no es lo mismo que pedir el reembolso del periodo actual.
Cómo pedir un reembolso
Los reembolsos los procesa la tienda donde hiciste la compra.
- App Store (iPhone): entra en reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID y selecciona la compra.
- Google Play (Android): entra en play.google.com/store/account, busca la compra y usa la opción de informar de un problema.
La tienda decide caso por caso. Si te la deniegan y crees que hay un error, escribe a contato@usepeloz.com y lo resolvemos contigo ante la tienda.
Cómo restaurar una compra
¿Cambiaste de teléfono, reinstalaste la app o perdiste el acceso a tu plan? Toca "Restaurar compra" en la pantalla de suscripción. La app verifica tu cuenta de la tienda (Apple ID o cuenta de Google) y libera el acceso otra vez — sin cobro duplicado.
Cambiar de plan (mensual ↔ anual)
El cambio de plan se hace en el mismo sitio donde gestionas la suscripción — Ajustes › Apple ID › Suscripciones (iPhone) o Google Play › Pagos y suscripciones (Android). El cambio entra en vigor en el siguiente ciclo de cobro y la tienda ajusta el crédito proporcional automáticamente.
Problemas técnicos
Si la app se cerró, no envía la foto, no dispara el recordatorio o tu Score Capilar dejó de actualizarse, escribe a contato@usepeloz.com con:
- Modelo del dispositivo y versión del sistema (iOS o Android)
- Versión de la app (Ajustes › Acerca de)
- Qué pasó, paso a paso
- Captura de la pantalla del error, si puedes
Borrar tu cuenta y tus datos
Peloz funciona localmente en tu dispositivo, sin cuenta en servidor. Puedes borrarlo todo desde la app en Ajustes › "Eliminar cuenta y borrar datos" — perfil, fotos, historial y recordatorios se van al instante. El paso a paso completo, incluso si ya desinstalaste la app, está en la página Eliminación de Cuenta y Datos.
Aviso médico
Peloz es una herramienta de organización y seguimiento de rutina personal. No sustituye la consulta con un dermatólogo o tricólogo, no diagnostica, no trata y no cura ninguna condición capilar. Ante cualquier duda sobre tu tratamiento, consulta a un profesional de la salud.
Contacto directo
Respuesta en un máximo de 24 horas en días hábiles.