Central de Suporte
Última atualização: 21 de maio de 2026
Precisa de ajuda com o Peloz? Esta página reúne as respostas para as dúvidas mais comuns. Se não encontrar o que procura, fale com a gente diretamente pelo e-mail contato@usepeloz.com. Respondemos em até 24 horas em dias úteis.
Como cancelar minha assinatura
A assinatura do Peloz é gerenciada pela loja onde você assinou.
No iPhone (App Store):
- Abra o app Ajustes
- Toque no seu nome no topo
- Toque em "Assinaturas"
- Selecione "Peloz" e toque em "Cancelar Assinatura"
No Android (Google Play):
- Abra a Google Play Store
- Toque na sua foto de perfil e em "Pagamentos e assinaturas"
- Toque em "Assinaturas" e selecione "Peloz"
- Toque em "Cancelar assinatura"
O cancelamento entra em vigor ao final do período já pago — você mantém acesso até lá. Cancelar a renovação não solicita reembolso do período atual.
Como pedir reembolso
Reembolsos são processados pela loja onde a compra foi feita.
- App Store (iPhone): acesse reportaproblem.apple.com, faça login com seu Apple ID e selecione a compra.
- Google Play (Android): acesse play.google.com/store/account, localize a compra e use a opção de relatar um problema.
A loja avalia caso a caso. Se a solicitação for negada e você acreditar que houve erro, escreva pra contato@usepeloz.com que tentamos resolver junto com a loja.
Como restaurar uma compra
Trocou de aparelho, reinstalou o app ou perdeu acesso ao plano? Toque em "Restaurar Compra" na tela de assinatura. O app verifica sua conta da loja (Apple ID ou conta Google) e libera o acesso novamente — sem cobrança duplicada.
Mudar de plano (mensal ↔ anual)
A troca de plano é feita no mesmo lugar onde você gerencia a assinatura — Ajustes › Apple ID › Assinaturas (iPhone) ou Google Play › Pagamentos e assinaturas (Android). A mudança entra em vigor no próximo ciclo de cobrança e a loja ajusta o crédito proporcional automaticamente.
Problemas técnicos
Se o app travou, não envia foto, não dispara lembrete ou o Score Capilar parou de atualizar, escreva pra contato@usepeloz.com com:
- Modelo do aparelho e versão do sistema (iOS ou Android)
- Versão do app (Configurações › Sobre)
- Descrição do problema (passo a passo)
- Print da tela onde o erro acontece (se possível)
Apagar minha conta e dados
O Peloz funciona localmente no seu aparelho, sem cadastro em servidor. Você pode apagar tudo direto pelo app em Configurações › "Excluir conta e apagar dados" — perfil, fotos, histórico e lembretes saem na hora. O passo a passo completo, inclusive para quem já desinstalou o app, está na página Exclusão de Conta e Dados.
Aviso médico
O Peloz é uma ferramenta de organização e tracking de rotina pessoal. Não substitui consulta com dermatologista ou tricologista, não diagnostica, não trata e não cura nenhuma condição capilar. Em caso de dúvidas sobre seu tratamento, consulte um profissional de saúde.
Contato direto
contato@usepeloz.com
Resposta em até 24 horas em dias úteis.